Engie – Service Client – 91% de clients satisfaits

Campagne Engie conçue par Publicis Conseil

Dispositif TV, digital

Première diffusion 23 septembre 2022

Le service client, nerf de la guerre des entreprises, tourne le plus souvent à la guerre des nerfs pour les utilisateurs mécontents. Pour mettre en avant la qualité de son service client reconnue par 91 % de clients satisfaits, Engie lance avec Publicis une campagne qui réaffirme la vraie valeur d’un service. Les films réalisés par Michael Clowater (Excuse My French /Smuggler)  mettent en scène des protagonistes dans des situations plus ou moins délicates. Une femme trop petite pour prendre un produit tout en haut des rayons, une maman avec sa poussette dans des escaliers monumentaux, une touriste à la recherche de la gare, un homme portant une lourde machine, tous semblent trouver une assistance, avant d’être brusquement laissés en plan avec leur problème. « Un service qui ne rend pas service n’est pas un service ». C’est pourquoi les femmes et les hommes du Service Client Engie mettent tout en œuvre pour apporter des réponses complètes à ses clients. Des saynètes ciselées à l’absurdité réjouissante, qui croquent pourtant des situations vécues par beaucoup d’entre nous, et d’autant plus efficaces.

Production
réalisateur	Michael Clowater
directeur de la photographie	Eric Gautier
production	Excuse My French
producteur	Constance Guillou
Agence
agence	Publicis Conseil
chief creative director	Marco Venturelli
directeur de création exécutif	Frédéric Royer
copywriter	Guillaume Sabbagh
directeur artistique	Marie Donnedieu
tv prod	Timothé Rosenberg
Client
client	Engie
Technique
directeur de production	Isabelle Labeylie
coordination de production film	Stella Rossini
Post-production
monteur	Léo Gatelier
étalonneur	Mathieu Caplanne
post-production	Prodigious
post-producteur	Frédéric Tessier
graphiste After effects	Olivier David
production son	Capitaine Plouf
producteur son	Boris Nicou